Celessa Baker, potpredsjednica za marketinšku saradnju u Sephori USA, posvećena je preoblikovanju načina na koji Sephora komunicira s potrošačima, fokusirajući se na uspostavljanje netradicionalnih partnerstava u oblastima sporta, muzike i poznatih ličnosti. Bakerin pristup saradnji oduvijek je počinjao privatnim porukama na LinkedInu, kombinujući svoju strast prema ljepoti i marketingu sa svojim raznolikim iskustvom kako bi stvorila nekonvencionalan i izvanredan savez.
Celessa Baker i njen tim svako jutro počinju slati privatne poruke onima koji je zanimaju na LinkedInu ili Instagramu. „To mogu biti poznati sportisti koji su govorili na konferenciji, ili izvršni direktor kafića, ili menadžer turneje zvijezde u usponu“, rekla je Baker, potpredsjednica za marketinšku saradnju u Sephori. „Bilo da se radi o sportu, slavnim ličnostima ili muzici, sve dok razmatramo odgovarajućeg partnera, upustit ćemo se u sva polja.“ Beck i njen tim posvećeni su stvaranju nekonvencionalnih partnerstava za ovo carstvo maloprodaje ljepote – saveza koji prevazilaze očekivanja. Nedavni primjeri uključuju dokumentarnu seriju od tri epizode „Muzička lica“ koju je producirala Sephora, a koja je pokrenuta na Huluu u januaru. U seriji, muzičarke Chapelle Roan, Victoria Monet i Becky G kreirale su jedinstvene izglede šminke i istraživale teme umjetnosti i ljepote. Također u januaru, Sephora je najavila višegodišnje partnerstvo s novoosnovanom ženskom profesionalnom košarkaškom ligom Unrivaled, koje uključuje kozmetički salon za terene lige u Miamiju. U aprilu je Sephora otkrila da je stekla prava na imenovanje stadiona od 31.000 kvadratnih metara u Oaklandu, koji igra WNBA tim Golden State Valkyrie. Sephora Performance Center je domaći teren ovog profesionalnog ženskog košarkaškog tima. Njegovi tereni, svlačionice, saloni, kao i fitnes i trening objekti, usvojit će logo brenda Sephora. „Uložili smo mnogo truda da pronađemo ove prilike za ulazak na tržište“, rekla je Baker. Sve ove saradnje započele su direktnim marketingom (DM). Shvatila sam da moramo baciti 100 mreža da bismo pronašli 10 dobrih prilika i na kraju doveli do iznenadnog uspona do slave. Prije jedanaest godina, Baker se pridružila Sephori kao viša menadžerica integriranog marketinga odjela za šminku. Nakon toga, kontinuirano je unapređivana i obavljala je pozicije poput potpredsjednice marketinga za brendove šminke i njege kose. Na kraju je dobila priliku da se fokusira na saradnju na tržištu. Njen karijerni put je prilično prepoznatljiv. Prije nego što se pridružila Sephori, bavila se muškom odjećom, sportskim marketingom i emitiranjem.
Uprkos tome, ulazak uindustrija ljepotezapalila je njenu dugogodišnju strast prema šminkanju – strast koja se može pratiti do njenog multikulturalnog, miješanog i imigrantskog djetinjstva. Beck je rođen na Bliskom istoku. Njegov otac je Afroamerikanac, a majka Iranka. Kada je imala godinu dana, došla je u Sjedinjene Države sa svojom porodicom. Prvo su se nastanili u San Franciscu, a kasnije su se preselili u Riverside, Los Angeles. Njen otac radi u telekomunikacijskoj industriji, dok njena majka vodi kozmetički salon. „Moja majka je moj izvor inspiracije“, rekla je Baker. Nije znala kako da počešlja moju pahuljastu i kovrčavu kosu, pa je otišla u školu ljepote da studira. Na kraju je radila u kozmetičkom salonu, a kasnije je vodila svoj. Ljepota je inherentna osobina njene kulture – fini ajlajner, teška šminka za usne i rumenilo. Odrasla sam u kozmetičkom salonu svoje majke od djetinjstva i svjedočila sam transformaciji žena od ulaska u salon do izlaska iz njega. Svaki dan gledam kako se moja majka elegantno oblači. Iranke se uvijek elegantno oblače kada izlaze, čak i ako je to samo u posjetu komšijama. Iz ove perspektive, shvatam da je ljepota oblik samoizražavanja, način iskazivanja vitalnosti na različite načine. Beck je studirala biomedicinu na Chapman Collegeu u okrugu Orange, a kasnije je prešla na fizikalnu terapiju. Nakon toga je počela istraživati kako da što brže završi fakultetske studije sa stečenim kreditima – i na kraju je stekla diplomu iz organizacijskog dizajna. Ali nešto važnije se dogodilo tokom njenih fakultetskih godina: postala je opsjednuta muzikom i dobila je praksu u najvećoj gradskoj radio stanici u Los Angelesu. To iskustvo je oblikovalo moju karijeru i proširilo moje vidike, omogućivši mi da vidim vanjski svijet. „Nikada nisam mislila da muzika može biti izbor karijere, a kamoli marketing i zabava“, rekla je Beck. Na kraju je postala direktorica marketinga radio stanice za praksu i rekla je da se tamo „zaista zaljubila u marketing“. Prije ere društvenih medija, morala sam preoblikovati cijeli brend, naučiti kako praviti reklame, razmišljati o tome kako se povezati s potrošačima i kreirati planove prodaje i inovativne promotivne metode. Njen sadašnji suprug je u to vrijeme živio u San Franciscu. Kroz vezu sa Steveom Harveyjem, koji je tada lansirao kolekciju odijela u Men's Wearhouseu, Baker se pridružila maloprodajnoj grupi kao direktorica marketinga. Beck je snažno shvatila da je sada „u „Sephorino dvorište“ i osjetio/la privlačnost rada tamo.
„Za mene je ovo motivacija – Sephorin prepoznatljivi šarm i privlačnost biti dio nje“, rekla je. Raznolikost ljepote je potpuno ista kao i moja pozadina u zabavi. Brza je, vrlo disruptivna i blistava. Šarena je i puna vitalnosti. Kada sam se pridružila Sephori, influenceri i kreatori sadržaja su se pojavljivali i istraživali su kako koristiti društvene mreže za širenje i proširenje svojih marketinških poruka. Ovo je vrlo uzbudljivo.“ Kada su Baker i njen tim tražili potencijalne partnere, uvijek je imala jedan cilj na umu: Kako ljepota može postati most za međuljudsku komunikaciju? Kako brendovi – i trgovci – dopiru do potrošača tamo gdje se oni nalaze? „Danas je iskustvo kupaca više kao sveobuhvatno iskustvo“, rekla je. Lijevak prošlosti je bio: „Prvo ću vam reći ko sam.“ Zatim ću se vratiti i reći vam šta radimo kako bismo vas privukli našim postojećim proizvodima. Na kraju, odvest ću vas u trgovinu. Ali situacija se mijenja. Vidjevši potrošače kako na različite načine komuniciraju s brendovima, brendovi moraju biti svugdje. Iz tog razloga, Baker stalno traži neočekivana i revolucionarna partnerstva - što samo po sebi zahtijeva značajna ulaganja u medije - i istražuje zajedničku e-poštu tima kako bi pronašao potencijalne kupce: one koji mogu predvoditi trendove, postavljati trendove ili pozitivno utjecati na duh The Timesa svojim riječima i djelima. To nam omogućava da proširimo svoje poslovanje izvan tradicionalnih potrošača ljepote i da komuniciramo s našom publikom na jedinstven način. Nisam samo entuzijasta za ljepotu, kao što su i naši klijenti. Zato Sephora treba služiti potrošačima „svugdje“. To je suština saradnje. Moje uvjerenje je da vaša vrijednost ovisi o dogovoru koji ste sklopili prošli put.
Vrijeme objave: 22. avg. 2025.
